聊天机器人(Chatterbot)是经由对话或文字进行交谈的计算机程序。能够模拟人类对话，通过图灵测试。聊天机器人可用于实用的目的，如客户服务或资讯获取。

　　近期，在第二轮融资中筹集7.5亿美元几个月后，生成式人工智能(AI)初创公司Anthropic周二(2023年7月11日)推出了新版人工智能聊天机器人：Claude 2，公司目前估值为41亿美元。

　　这也是Anthropic首次向普通消费者开放其聊天机器人技术，在过去的两个月里，该公司的人工智能模型已经被Slack、Notion和Quora等企业测试过，而Anthropic已经积累了超过35万人的预约名单，要求开放Claude的API接口和消费者服务。该公司强调，Claude 2能够一次性处理大约7.5万个单词的文本，这可能是一本书的长度。用户可以输入大量数据集，并要求以备忘录、信件或故事的形式进行总结。相比之下，ChatGPT可一次性处理3000个单词的文本，而GPT 4则可以处理25000个单词的文本。

　　2023年3 月 21 日消息，谷歌正式开放 Bard AI 聊天机器人供用户测试。5月，TikTok在特定市场测试类似 ChatGPT 的 AI 聊天机器人。这款机器人名为 Tako，将会出现在 TikTok 屏幕的右上方，点击图标后，会进入通讯界面，用户可以通过该界面和 AI 进行交互。Tako 可以向用户提供一定的回答，并可以根据用户的兴趣和偏好提供内容推荐。

　　随着ChatGPT的爆火，各大电商巨头也开始在尝试将AI融入进平台中来。电商平台Lazada也宣布推出电商AI聊天机器人LazzieChat，这是东南亚首款由OpenAI ChatGPT技术提供支持的AI聊天机器人。

　　在聊天机器人2.0 时代，加入了虚拟人形态，赋予聊天机器人更丰富的拟人化形象，甚至具备自己的名字，使人与机器的交互更加自然真实。

　　聊天机器人(Chatterbot)是经由对话或文字进行交谈的计算机程序。能够模拟人类对话，通过图灵测试。聊天机器人可用于实用的目的，如客户服务或资讯获取。有些聊天机器人会搭载自然语言处理系统，但大多简单的系统只会撷取输入的关键字，再从数据库中找寻最合适的应答句。聊天机器人是虚拟助理(如Google智能助理)的一部分，可以与许多组织的应用程序，网站以及即时消息平台(Facebook Messenger)连接。非助理应用程序包括娱乐目的的聊天室，研究和特定产品促销，社交机器人。

　　根据数据显示，2014-2018年，全球服务机器人销量逐年增长，2018年为1657.1万台，同比增长61.29%，增长迅速。聊天机器人作为服务机器人的重要产品，能够应用各种领域。其市场规模也逐步扩大。聊天机器人正迅速扩张到客户支持领域之外，以推动客户生命周期所有阶段的增长。事实上，销售现在是最常见的用例(41%)，紧随其后的是支持(37%)和营销(17%)。2019年，中国服务机器人市场规模约为22亿美元，同比增长33.33%，高于全球服务机器人市场增速，占全球市场的比重约为23%。

　　根据中研普华产业研究院发布的《2023-2028年中国聊天机器人行业竞争格局分析及发展前景研究报告》显示：

　　聊天机器人广泛运用于即时通讯平台，例如脸书 Messenger，WeChat，LINE和 Kik，以娱乐、零售行销、以及客服为目的。此外，即时通讯平台提供易于整合的webhook，使得第三方开发商易于可通用于不同通讯平台之聊天机器人。这些软件机器人以客服的身份出现或是成为团体聊天的一员。有些即时通讯的机器人可以连接外部数据库，提供使用者新闻，气象，导航，电影放映时间，股价等资讯。

　　达美乐、必胜客、迪士尼、Nerdify、雅玛多 Line、全食超市都已推出各自的聊天机器人，以便与终端消费者增进交流，推销公司的产品与服务，并且让消费者订货更加方便。2016年，观光业的一些旅行社和航空公司透过 Messenger 推出了聊天机器人的服务，墨西哥航空利用人工智能售票、回答问题，墨航和荷兰皇家航空并且提供航班资讯，处理乘客报到，发出行动登机证，推荐旅馆、餐厅、目的地行程。中国的旅行社在此之前已用 Wechat 提供这些服务。

　　近年来，人工智能技术的蓬勃发展让我们看到了一个全新的未来。在这个领域里，聊天机器人已经不再是仅仅能够回答一些基本问题的简单工具，它们可以被用于更加复杂的任务。ChatGPT聊天机器人的问世就为我们展示了现代聊天机器人的潜力和前景。

　　随着聊天机器人技术的进一步发展，未来它可能会取代人类成为更多岗位上的工作伙伴。聊天机器人可以通过不断的自我学习和优化，更好地适应工作需求。而且，与人类相比，聊天机器人无需休息，可以24小时持续精准地工作。

　　数据显示，在中国，2020 年聊天机器人市场规模为 27.1 亿元，预计 2025 年将达到 98.5 亿元，在全球范围内，根据研究公司 IMARC 集团报告显示，全球聊天机器人市场规模到 2027 年可能达到 139 亿美元。高速的增长下，带来的是多元化竞争和产品的不断更迭创新，聊天机器人也在经历演变和变革，作为一个模拟人类对话或聊天的计算机软件程序，现在它被赋予了更智能化的职能。

　　中研普华利用多种独创的信息处理技术，对市场海量的数据进行采集、整理、加工、分析、传递，为客户提供一揽子信息解决方案和咨询服务，最大限度地降低客户投资风险与经营成本，把握投资机遇，提高企业竞争力。想要了解更多最新的专业分析请点击中研普华产业研究院的《2023-2028年中国聊天机器人行业竞争格局分析及发展前景研究报告》。

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